Colaborar con Dreamport ha sido todo un proceso de aprendizaje, y si hay un tema por el que las personas siempre me preguntan, es la capacitación. Así que quiero explicarlo de manera honesta para quienes están pensando en unirse o simplemente tienen curiosidad por saber cómo funciona realmente. 

¿La capacitación es intensa? ¿Difícil? ¿Agotadora? 

Para nada. No es ningún campo de entrenamiento militar. Simplemente implica aprender mucha información nueva, especialmente si nunca has trabajado antes en la industria de viajes. Para mí, fue como entrar a un mundo completamente diferente: códigos de aerolíneas, términos del sector, hubs internacionales, sistemas GDS, reglas tarifarias y mucho más. Tuve que familiarizarme con todo esto antes de poder hablar con confianza en una llamada con un viajero. 

Pero esta es la verdad: tienes que estar dispuesto a aprender, y también tienes el tiempo para hacerlo. No te lanzan directamente a atender llamadas diciendo “buena suerte”. El proceso es progresivo, lo que significa que construyes tus conocimientos paso a paso mientras avanzas en tu trabajo. Empiezas con la teoría y poco a poco la combinas con la práctica. 

Entonces, ¿qué incluye la capacitación de Dreamport? 

Módulos en línea a tu propio ritmo: Son la base de tu aprendizaje. Cubren desde los fundamentos de la industria aérea hasta estrategias avanzadas de emisión de boletos. Algunos videos duran menos de 3 minutos, mientras que otros pueden durar entre 10 y 15 minutos cuando se trata de temas más profundos. También tienes acceso a presentaciones, grabaciones de llamadas y guiones de apoyo para estudiar. 

Sesiones de capacitación en vivo: Llegan después de completar los conceptos básicos. Se enfocan en situaciones reales como manejar objeciones, realizar cotizaciones correctamente y construir relaciones con los clientes. Generalmente son sesiones interactivas en grupos pequeños, donde puedes hacer preguntas y recibir orientación. 

Llamadas de práctica: El verdadero punto de cambio. Después de la teoría, pasas a llamadas de práctica donde los entrenadores te brindan retroalimentación y apoyo. Es el momento en el que todo empieza a tener sentido. 

La capacitación completa puede tomar desde unas semanas hasta un par de meses, dependiendo de qué tan rápido asimiles la información y la pongas en práctica. ¿Por qué tanto tiempo? Porque la industria de viajes es compleja y cambia constantemente: las tarifas, las temporadas, las políticas de las aerolíneas y las expectativas de los clientes están siempre evolucionando. Acelerar demasiado la capacitación solo te prepararía para enfrentar dificultades más adelante. 

¿Qué obtienen los nuevos gestores de viajes? 

La verdad, mucho. Mientras más avanzas en la capacitación, más entiendes que no se trata únicamente de vender boletos. Estás aprendiendo a asesorar clientes, gestionar relaciones y comprender la forma de pensar de las personas dentro de una industria competitiva. Son habilidades que te acompañan toda la vida: negociación, resolución de problemas, manejo del tiempo y servicio al cliente. 

En lo personal, lo mejor fue darme cuenta de que la capacitación no es algo que ocurre una sola vez; sigues aprendiendo incluso después de empezar a trabajar con clientes. Mientras más éxito tienes con ellos, más confianza desarrollas y más sentido empieza a tener toda esa información inicial. Mirando atrás, agradezco que el proceso haya sido tan detallado, porque eso fue lo que me dio la seguridad para manejar reservas complejas más adelante. 

En resumen: la capacitación de Dreamport no es “difícil”, es completa y detallada. Y eso es algo positivo, porque el conocimiento que adquieres se traduce en un mayor porcentaje de reservas, más clientes recurrentes y mejores ingresos basados en desempeño. Si mantienes una mente abierta, tomas notas y aplicas lo que aprendes, verás resultados no solo en tus números, sino también en tu crecimiento personal.